H.I.S. Shinjuku east exit head office - Shinjuku City, Tokyo

五月雨さつき

娯楽商品を扱う所なのにスタッフの笑顔の無さには驚きました。楽しく計画したいのに、葬式プランの相談に来たかな？と思うくらいの暗い対応。加えて知識の無さ。最後はネットにもオプションツアー載ってるのでそれを見て日程を固めて来てください、とのこと。日程を固めた上でそれから先（ホテルや都市の交通など）を詰めたくて来店したのにただ時間を無駄にしただけだった。なんでこの仕事に就いたのかだけ聞いてみたかったです。人の喜ぶ顔が好きです！とか面接の時だけ言うのかな。笑える。

はちもぐ

わざわざランクアップしたホテルが主要都市から1時間のどえらい田舎で口コミ星1つばかりの虫が出るホテル。

変えてもらえないのは仕方ないとして、このホテルをスーペリアにランクするのが信じられないけれど、ランク決めは口コミでなくHISの匙加減なんだとか。

うちがスーペリアと決めたらスーペリアって言われたらなんも信用できんよね。

そんな説明を半笑いで非常に攻撃的な口調で、売って仕舞えばこっちのもの感が凄くて腹立たしかった。大きな声で人のプランを「だから安い」みたいな言い方を何度もされてとにかく気分が悪かった。

そして代替え案で持ってきたホテルが心霊ホテルでした。わざとなのか、勉強不足なのか知らんけどもう笑うしかない。良くそんなんでスーパーセールの案内よこせるわ。

楽だから使ってたけどもう二度とつかわん。接客業なんて辞めてしまえ。よっぽど案内に来た新人さんの方が仕事できるわ。

chika chika

目も合わせない、接客中に背もたれにのけぞる。質問には答えず終始上から目線。希望の時期がパンフレット期間外だと言われたが最後の最後にやっぱりあると。やる気ない感じが終始漂い。
初めて行く国に対して、どんな楽しみ方があるかを聞いても「まちまち」です。っていう情報レベルで最後は早めに予約してくださいの一方的な話で30分が過ぎる。
その時間を家でインターネット使った方がより精度の高い情報を獲得できた。
オンラインシフトのご時世でオフラインである事の顧客のニーズを考えるべき。
でなければ店舗に時間割いて訪問する事の無駄さが計り知れない。顔色を伺いにこちらはわざわざ訪問してないので。

Z2オヤジ

めちゃ混みですね！

久しぶりに来ました。
いろいろ相談しに来たけど、全体的に冷たい。

旅行に行く気がなくなった。

minichan

海外旅行のオプショナルツアーの予約をしてもらいました！予約をしてからスムーズに案内をしてもらえます!旅行先現地スタッフも親切な方に恵まれ充実した日を過ごすことが出来ました。内容の濃い旅行に大満足でした!ありがとうございました。

Masafumi Sasaki

以前は新宿の他のHISで対応して頂いたがそちらがハワイ専門になり、他の国への旅行はこちらの店で担当して頂く。2023年にフィリピン旅行を手配して頂いたが、航空会社のトラブルで行きも帰りも便を変更せざるを得ない状況で、その都度対応して頂いた。国内にいる間はまだ良いが、現地へ着いてのトラブルは初めてで、HISさんとメールをやり取りして航空会社との調整をして下さり無事予定通り帰国出来た。2024年の3月にも旅行の予約で伺ったが、私の対応をしながらPCで他の人との対応をしているらしく慌ただしい感じ。今回はこちらの都合で旅行が先延ばしになったが、また手配で伺いたい。電話やPCでのチャットなど店頭での対応以外も出来るとのこと。

うーこ

国立公園訪問を含めるロサンゼルス旅行を組んでいただきました。担当の方は、こちらの要望を伝えると、さくさく旅程作成。
満足できる内容だったので、そのまま予約しました。
外せないところが明確だったので、すんなりだったかもしれませんが、担当の方は良かったです。
星マイナス1は、行程中、1箇所の航空券が座席確定していなかったこと。やむを得ない事はわかる状況でしたが、郵送されたe-ticketを見て気付き、自分で座席指定しました。
初めての海外旅行の方だと気づかないかも、と思います。

m

スタッフによると思いますが、タメ口だったり、意識なく失礼な事言ってたり、、旅行頼むのも迷う感じ。
行き先決めよう！と思って行ったけど、やめようとおもう。
教育できてないのか。今の時代なのかなんなのか。
大切な旅行に行く人はたくさんいるので、もう少し敬語が使えたり丁寧に接した方が良いのかなと思いました。。
非常に嫌な気分になりました。